Retours et remboursements

Échanges et avoirs

Les frais de retour sont gratuits !

Un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas ?
Vous pouvez les retourner pour obtenir un échange ou un avoir correspondant à la valeur d'achat, valable 6 mois.

Comment faire :

1	Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
2	Rendez-vous sur le portail de retour : renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
3a	En cas d’échange : vous pourrez sélectionner un ou plusieurs nouveaux articles sur l’ensemble de notre boutique. Une fois votre retour réceptionné et validé, une nouvelle commande sera automatiquement générée avec les produits choisis. Les frais de livraison de cette nouvelle commande seront à votre charge.
3b	En cas d’avoir : une fois que nous aurons réceptionné et validé la conformité de votre retour, vous recevrez un bon d’achat par e-mail, valable pendant 6 mois et utilisable en une seule fois.

 

Attention : Les frais de port de votre nouvelle commande sont à votre charge et ne peuvent pas être réglés avec un avoir.

N.B :

• Chaque article retourné doit être neuf, étiqueté et non porté.
• Pour les pyjamas, le fil reliant le haut et le bas ne doit pas être coupé.
• Un avoir ne pourra pas être échangé contre un remboursement.
• Une commande payée avec un avoir ne pourra pas être indemnisée autrement qu’avec un nouvel avoir.
• Nos offres du programme fidélité sont non remboursables.
• Si vous effectuez un retour depuis l’étranger (hors France Métropolitaine ou Belgique), les frais de renvoi sont à votre charge.
• Les produits offerts ne peuvent être ni remboursés, ni faire l’objet d’un avoir. 

Remboursement

Votre article ne vous convient pas ? Aucun souci : vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement. 😊

4,99€ seront déduits de votre remboursement.

Comment faire :

1	Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours.
2	Rendez-vous sur le portail de retour : renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
3	Une fois que nous aurons réceptionné et validé la conformité de votre retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si votre commande a été réglée en carte cadeau, le remboursement sera effectué sur la carte cadeau concernée.
4	Frais de retour : 4,99€ seront déduits de votre remboursement. Ce montant couvre une partie des frais liés à la gestion logistique : expédition retour, réception, vérification, remise en stock des articles et suivi par notre service client.
5	Prix dégressifs : Chez We Are Jolies, le prix d’un article varie selon la quantité achetée. Le remboursement est donc calculé en fonction du nombre d’articles que vous conservez. Exemple pour les culottes : J’ai acheté 5 culottes à 12€ l’unité (total = 60€). J’en retourne 3 : je garde 2 culottes, donc le tarif passe à 18€ l’unité, soit 36€ au total conservé. Mon remboursement sera de 19,01€ (60€ - 36€ = 24€, moins 4,99€ de frais de retour). Exemple pour les brassières : J’ai acheté 3 brassières à 30€ l’unité (total = 90€). J’en retourne une : je garde 2 brassières, le tarif passe à 35€ l’unité, soit 70€ conservés. Mon remboursement sera de 15,01€ (90€ - 70€ = 20€, moins 4,99€ de frais de retour).

N.B :

• Chaque article retourné doit être neuf, étiqueté et non porté.
• Pour les pyjamas, le fil reliant le haut et le bas ne doit pas être coupé.
• Si vous avez bénéficié d’un produit offert ou d’une remise liée à une offre, vous devez également retourner l’article obtenu grâce à cette offre.
• Si vous effectuez un retour depuis l’étranger (hors France Métropolitaine ou Belgique), les frais de renvoi sont à votre charge.
• Les produits offerts ne peuvent être ni remboursés, ni faire l’objet d’un avoir.