QUESTIONS FRÉQUENTES

Éthique

Chez WE ARE JOLIES, 95% de nos collections sont en coton 100% biologique et labellisé GOTS.

Pour le reste de nos collections, nous utilisons des tissus européens : tulle, dentelle et microfibre. Ils sont tous certifiés sans résidus de produits toxiques et Oeko-tex (vous pouvez en savoir plus dans la partie "Nos certifications" juste en dessous)

Chez WE ARE JOLIES nous sommes certifiées GOTS & OEKO-TEX :

GOTS :

C’est le petit surnom du Global Organic Textile Standard, une certification très, très pointue qui garantit que le tissu utilisé est bien bio - et donc que votre future culotte l’est aussi. Le label prend également en compte le respect des travailleurs et de l’environnement, par exemple en encadrant strictement l’usage d’eau dans la culture du coton. Oui, ça va loin… C’est pour ça que c’est (très) bien.

OEKO-TEX :

Les tissus Oeko-tex ne sont pas forcément biologiques, mais ce label assure l’absence totale de résidus de pesticides et autres substances toxiques. Pratique, parce que QUI aimerait avoir une substance nocive si près de son intimité ? Personne. Nos tissus sont garantis Oeko-tex. Là encore, l’intégralité de chaîne est vérifiée, pour garantir un produit irréprochable d’un point de vue environnemental comme social.

Vous voulez savoir d’où viennent vos collants, votre brassière ou votre shorty ?
C’est bien normal.

Les sous-vêtements WE ARE JOLIES sont fabriqués près de Porto (bonne nouvelle : ils ne font pas trois fois le tour de la planète avant d’arriver dans votre tiroir).

On s’assure surtout de travailler avec une usine qui a ses convictions : Les ouvrières y sont bien payées, ont des horaires encadrés et accès à une protection sociale solide.

OUI !

Rendez-vous sur la page "Recycler "✨

WE ARE JOLIES mène des actions concrètes en faveur des femmes et de l’environnement, avec les associations Rose Up et ADSF.

Mon compte

Pour créer un compte WE ARE JOLIES, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Compte” représenté par une icône, en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant à gauche sur mobile. 
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- Remplissez les informations demandées et validez.

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Pour modifier votre mot de passe et informations personnelles rendez-vous sur votre “Compte”. 

Si vous avez oublié votre mot de passe,  cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant à gauche sur mobile. 

Puis cliquer sur "mot de passe oublié ?"

Vous recevrez alors un mail vous permettant de le réinitialiser. 

Si vous souhaitez supprimer votre compte WE ARE JOLIES, merci de nous contacter à l’adresse hello@wearejolies.com

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Livraison

Livraison à domicile :
Nous vous livrons vos commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, livrée en Lettre Suivie directement dans votre boîte aux lettres.  

Livraison en point relais - Mondial Relay :
Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours ouvrés, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.

Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Afin de suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien envoyé dans votre mail de confirmation d'expédition. Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace : “Compte”. 

Afin de consulter votre historique de commandes, nous vous invitons à vous connecter à votre “Compte” . Puis vous rendre dans la catégorie "Historique des commandes". 

Retour et remboursement

La taille de votre article ne vous convient pas, ou vous avez eu un coup de cœur pour un autre produit ? 

Il est bien sûr possible de retourner un ou plusieurs articles. Cependant, nous n’effectuons pas d’échange sur notre site internet. Une fois l’article retourné, nous créditons votre cagnotte We Are Jolies du montant des articles retournés. Ainsi, vous pouvez refaire une sélection de vos articles préférés, en toute simplicité !

Comment faire 👇

1. Vous avez reçu votre commande il y a moins de 28 jours

2. Rendez-vous sur le portail de retour : Renseignez votre code postal ainsi que votre numéro de commande (avec le # !)

Si c’est votre première commande, les frais de retour seront gratuits. Si ce retour ne concerne pas votre première commande, des frais de 4,90€ seront déduits de votre crédit

3. Une fois votre colis réceptionné, l’équipe de We Are Jolies vous remboursera sur votre cagnotte. Avec cet avoir, vous pourrez passer une nouvelle commande 

N.B : Chaque article retourné doit être neuf, étiqueté et non porté.

Si vous retournez 1 article de votre commande, nous vous créditerons 15€, quel que soit le prix unitaire auquel vous l’avez acheté. Si vous en retournez 3, nous vous créditerons 12€ l’unité (soit 36€ au total)

Pour procéder à un remboursement, rendez-vous sur notre portail de retour .

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception de la demande de remboursement.
Le retour du remboursement de votre commande se fait à vos frais.

Nous offrons les frais d’envoi si vous retournez des articles de votre première commande.
Pour toutes les autres commandes, les retours seront payants.

Si les retours sur la première commande sont gratuits, c’est parce que vous avez le droit de vous être trompée et de changer d’avis ! 

Passé la première commande, des frais de 4,90€ seront déduits de votre remboursement ou de votre crédit de cagnotte. Une consommation raisonnée et consciente est au cœur de notre combat et profondément dans notre ADN. Nous souhaitons limiter au maximum le trafic lié aux transports de nos produits ♻️

Si l’un des produits commandé présente un défaut ou qu'il s'agit d'une erreur dans la commande, merci de nous contacter à l'adresse : hello@wearejolies.com
Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande ainsi que de nous joindre une photo de l'article en question.

Culottes Menstruelles

Si vous commencez l’expérience des culottes menstruelles WE ARE JOLIES, pour éviter tout « accident », nous vous conseillons d’abord de les utiliser en complément d’une autre protection ou un jour où vous êtes tranquillement chez vous afin de quantifier leur absorption.

Avant la première utilisation et en entretien, suivez-bien nos conseils de lavage. 

Retourner et rincer à l’eau claire votre WE ARE JOLIES
Laver à la main ou en machine
Sécher à l’air libre
Éviter les assouplissants, huiles essentielles et savons gras type « Marseille » - Pas de fer à repasser, ni de sèche linge. 

Les WE ARE JOLIES peuvent absorber le flux menstruel, les pertes vaginales et les fuites urinaires, soit l’équivalent de 1 à 3 tampons selon le flux choisi et selon votre cycle.

Flux léger = 1 tampon

Flux normal = jusqu’à 2 tampons 

Flux abondant = jusqu’à 3 tampons

Nous sommes toutes différentes, et notre flux aussi. Cela peut dépendre des moments de nos vies ou bien des jours de notre cycle. Il est donc important de vous familiariser avec votre corps pour savoir quelle absorption sera la plus adaptée à vos besoins.

D’abord, si vous commencez l’expérience des culottes menstruelles WE ARE JOLIES, et pour éviter tout « accident », nous vous conseillons de les utiliser en complément d’une autre protection ou un jour où vous êtes tranquillement chez vous afin de quantifier leur absorption.

Pour vous éviter de laver votre culotte chaque jour, nous vous conseillons donc de commencer avec 4 culottes menstruelles. Cela vous permettra d’évaluer vos besoins durant votre cycle et de vous adapter au mieux pour le prochain.

Ensuite, à vous la liberté !

Comme tout produit technique, l’entretien des culottes menstruelles est primordial pour assurer leur bonne efficacité et il est souvent la cause d’un dysfonctionnement.
Nous vous rappelons qu’il est déconseillé d’utiliser du savon gras (type savon de Marseille), des huiles essentielles, de l’adoucissant ou un sèche-linge car cela endommage la couche absorbante et diminue donc l’absorption de la culotte, ce qui augmente fortement les risques de fuite.

Cas n°1 : Si vous n’avez pas suivi les instructions d’entretien, votre culotte a perdu en pouvoir d’absorbation, nous vous conseillons donc de l’utiliser lorsque votre flux est moins abondant ou bien en complément d’une autre protection.

Cas n°2 : Si vous avez bien suivi les instructions d’entretien mais que vous rencontrez un problème au moment de votre première utilisation, pas de panique, cela arrive car nous sommes toutes différentes.
Nous vous conseillons de les réessayer chez vous, lors de vos deux prochains cycles, pour savoir si elles suffisent comme protection à part entière et d’adapter en fonction de ces nouveaux tests.

Nous contacter

Mail : hello@wearejolies.com

Service client : Pour toutes questions concernant nos produits ou vos commandes, merci de nous contacter à l’adresse suivante : hello@wearejolies.com 

Candidature : Vous souhaitez postuler chez WE ARE JOLIES ? N’hésitez pas à nous envoyer vos candidatures à l’adresse suivante : hello@wearejolies.com