Questions Fréquentes

Si vous ne trouvez pas la bonne réponse, n'hésitez pas à contacter notre équipe 💛

Éthique

Chez WE ARE JOLIES, 95% de nos collections sont en coton 100% biologique et labellisé OEKO-TEX Standard 100 (cf numéro de certificat sur nos fiches produits).

Pour le reste de nos collections, nous utilisons des tissus européens : tulle, dentelle et microfibre. Ils sont tous certifiés sans résidus de produits toxiques et OEKO-TEX Standard 100 (vous pouvez en savoir plus dans la partie "Nos certifications" juste en-dessous)

Chez WE ARE JOLIES nous sommes certifiées OEKO-TEX Standard 100 :

OEKO-TEX Standard 100 :

Les tissus OEKO-TEX Standard 100 ne sont pas forcément biologiques, mais ce label assure l’absence totale de résidus de pesticides et autres substances toxiques. Pratique, parce que QUI aimerait avoir une substance nocive si près de son intimité ? Personne. Là encore, l’intégralité de chaîne est vérifiée, pour garantir un produit irréprochable d’un point de vue environnemental comme social.

Vous voulez savoir d’où viennent vos culottes, votre brassière ou votre pyjama ?
C’est bien normal.

Les sous-vêtements WE ARE JOLIES sont fabriqués près de Porto (bonne nouvelle : ils ne font pas trois fois le tour de la planète avant d’arriver dans votre tiroir).

On s’assure surtout de travailler avec une usine qui a ses convictions : Les ouvrières y sont bien payées, ont des horaires encadrés et accès à une protection sociale solide.

OUI !

Rendez-vous sur la page "Recycler"✨

WE ARE JOLIES mène des actions concrètes en faveur des femmes et de l’environnement, avec les associations Rose Up, Hirondelles de l'Avenir, info-endométriose et ADSF.

Mon compte

Pour créer un compte WE ARE JOLIES, rien de plus simple :
- Cliquez sur l’espace “Compte” représenté par une icône, en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant à gauche sur mobile. 
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- Remplissez les informations demandées et validez.

Pour vous connecter à votre compte  cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant à gauche sur mobile. 

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.

Pour modifier votre mot de passe et informations personnelles rendez-vous sur votre “Compte”. 

Si vous avez oublié votre mot de passe,  cliquez sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu déroulant à gauche sur mobile. 

Puis cliquer sur "mot de passe oublié ?"

Vous recevrez alors un mail vous permettant de le réinitialiser. 

Si vous souhaitez supprimer votre compte WE ARE JOLIES, merci de nous contacter à l’adresse hello@wearejolies.com

Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

Ma commande

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de la modifier. 

Effectivement, une fois votre commande validée, elle est directement envoyée à notre système logistique afin d'être traitée le plus rapidement possible.

En raison du flux de commande, nous ne pouvons pas intercepter les commandes passées et ce peu importe la cause.

Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible d’annuler

Effectivement, une fois votre commande validée, elle est directement envoyée à notre système logistique afin d'être traitée le plus rapidement possible.

En raison du flux de commande, nous ne pouvons pas intercepter les commandes passées et ce peu importe la cause.

Vous pouvez utiliser votre droit de rétraction jusqu’à 14 jours après réception de votre commande.

Livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous 48H suivant la réception du paiement de la commande. Les délais de livraison ci-dessous ne prennent pas en compte le délai de préparation.

En France métropolitaine :

Colissimo et Lettre suivie : Livraison sous 2 à 4 jours ouvrés

Point de retrait Colissimo : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés

Chronopost : Livraison express en 1-2 jours ouvrés

Pour les envois hors France : cliquez ici

Si vous avez un numéro de suivi c’est que votre commande à bien été expédiée et est entre les mains du transporteur.

Le lien de suivi vous sera envoyé sur le mail de confiramtion d'expédition.

Si vous souhaitez suivre votre colis, cliquez sur le lien de suivi envoyé sur le mail de confirmation d'expédition. Le suivi est également disponible depuis votre compte client.

Afin de consulter votre historique de commandes, nous vous invitons à vous connecter à votre “Compte” . Puis vous rendre dans la catégorie "Historique des commandes". 

Nous livrons en France, y compris ;es DOM-TOM, ainsi que dans tous les pays de l'Union Européenne, au Canada, Etats-Unis, Royaume-Uni, et Suisse.

Retour et remboursement

1. Vous avez reçu votre commande il y a moins de 14 jours
2. Rendez-vous sur notre portail de retour: renseignez votre numéro de commande à 6 chiffres (sans le #) ainsi que votre email.
3. Une fois votre retour réceptionné, vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours. 
Les frais de retour seront déduits de votre remboursement, qu’il s’agisse d’une première commande ou non.

Exemple : J'ai acheté 5 culottes à 12€ l’unité (total = 60€). J'en retourne 3 : je suis remboursée sur la base de l’offre de 2 culottes (5 achetées - 3 retournées = 2 gardées), soit 18€ l’unité, 36€ au total. Votre remboursement s’élèvera à 24€ (60 – 36 = 24€).
Ce calcul de remboursement se décline sur les brassières, les bodys, les culottes menstruelles, etc.

N.B : Chaque article retourné doit être neuf, étiqueté et non porté. Pour les pyjamas le fil reliant le haut et le bas ne doit pas être coupé.

Malheureusement nous ne pouvons pas reprendre des produits sans étiquettes. Comprenez que ces produits ne pourront pas être remis dans le circuit de la vente même si vous n’avez pas porté l’article.

Si vous choisissez un avoir les retours sont offerts, parce que vous avez le droit de vous être trompé ou de changer d’avis !

Pour les remboursements les frais de retour sont automatiquement payants et seront déduits de celui-ci. 4,99€ seront déduits de votre remboursement, même s'il s'agit de votre 1ère commande.
Ce montant correspond à 30% du montant total que nous coûte un retour (frais postaux, réception, tri, vérification et remise en stock des produits par nos équipes logistique, gestion et suivi par nos équipes service client).

Si vous désirez faire un retour et que vous résidez hors de l’union européenne le renvoi est à votre charge.
Si le renvoi est effectué par vos soins, nous ne déduisons pas 4,99 euros de frais de gestion de retour.

Si l’un des produits commandés présente un défaut ou qu'il s'agit d'une erreur dans la commande, merci de nous contacter à l'adresse : hello@wearejolies.com
Merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de commande ainsi que de nous joindre une photo de l'article en question.

Si vous obtenez une réduction ou un produit offert et que vous souhaitez faire un retour, vous devez également joindre le produit obtenu grâce à l’offre.

Vous avez acheté un lot/pack et un des produits ne vous convient pas ? Il faut alors nous rendre tout le lot afin que nous puissions vous dédommager.

Si vous avez bénéficiez d’un code promo en pourcentage pensez que celui-ci est déduit de chaque article. 

Si vous avez obtenu un prix dégressif pour l’achat de plusieurs produits mais que vous rendez qu’une partie des articles le dégressif s’annule. 

De plus 4,99 euros sont déduits en frais de gestion de retour. 

Ce montant correspond à 30% du montant total que nous coûte un retour (frais postaux, réception, tri, vérification et remise en stock des produits par nos équipes logistique, gestion et suivi par nos équipes service client).

Si malgré cela le remboursement vous paraît toujours faux je vous invite à contacter notre SAV à hello@wearejolies.com

Culottes Menstruelles

Si vous commencez l’expérience des culottes menstruelles WE ARE JOLIES, pour éviter tout « accident », nous vous conseillons d’abord de les utiliser en complément d’une autre protection ou un jour où vous êtes tranquillement chez vous afin de quantifier leur absorption.

Avant la première utilisation et en entretien, suivez-bien nos conseils de lavage. 

Retourner et rincer à l’eau claire votre culotte menstruelle.
Laver à la main ou en machine à 30°C max
Sécher à l’air libre
Éviter les assouplissants, huiles essentielles et savons gras type « Marseille » - Pas de fer à repasser, de radiateur, ni de sèche linge. 

Les culottes menstruelles peuvent absorber le flux menstruel, les pertes vaginales et les fuites urinaires, soit l’équivalent de 2 à 4 tampons selon le flux choisi et selon votre cycle.

Flux moyen = 2 à 3 tampons

Flux abondant = 3 à 4 tampons

Flux nuit = 4 tampons

Nous sommes toutes différentes et notre flux aussi. Cela peut dépendre des moments de nos vies ou bien des jours de notre cycle. Il est donc important de vous familiariser avec votre corps pour savoir quelle absorption sera la plus adaptée à vos besoins.

Pour vous éviter de laver votre culotte chaque jour, nous vous conseillons donc de commencer avec 4 culottes menstruelles. Cela vous permettra d’évaluer vos besoins durant votre cycle et de vous adapter au mieux pour le prochain.

Ensuite, à vous la liberté !

Comme tout produit technique, l’entretien des culottes menstruelles est primordial pour assurer leur bonne efficacité et il est souvent la cause d’un dysfonctionnement.
Nous vous rappelons qu’il est déconseillé d’utiliser du savon gras (type savon de Marseille), des huiles essentielles, de l’adoucissant ou un sèche-linge car cela endommage la couche absorbante et diminue donc l’absorption de la culotte, ce qui augmente fortement les risques de fuite.

Cas n°1 : Si vous n’avez pas suivi les instructions d’entretien, votre culotte a perdu en pouvoir d’absorbation, nous vous conseillons donc de l’utiliser lorsque votre flux est moins abondant ou bien en complément d’une autre protection.

Cas n°2 : Si vous avez bien suivi les instructions d’entretien mais que vous rencontrez un problème au moment de votre première utilisation, pas de panique, cela arrive car nous sommes toutes différentes.
Nous vous conseillons de les réessayer chez vous, lors de vos deux prochains cycles, pour savoir si elles suffisent comme protection à part entière et d’adapter en fonction de ces nouveaux tests.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@wearejolies.com

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Mail : hello@wearejolies.com

Service client : Pour toutes questions concernant nos produits ou vos commandes, merci de nous contacter à l’adresse suivante : hello@wearejolies.com 

Candidature : Vous souhaitez postuler chez WE ARE JOLIES ? N’hésitez pas à nous envoyer vos candidatures à l’adresse suivante : hello@wearejolies.com

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